Sabit bir müşteriyi geri kazanmak hiçbir maliyete mal olmaz ve genellikle başka müşteriler de yönlendirir. Bir hizmet işinde çabanın çoğu yeni müşteri bulmaya gider, ancak zaten sahip olduğunuz müşterileri elde tutmaya yönelik küçük ve bilinçli bir çaba genellikle daha hızlı karşılığını verir.
Geri gelmelerini kolaylaştırın
Müşteri iletişim bilgilerini ve iş geçmişini düzenli bir yerde tutun, böylece bir sonraki hizmet zamanı geldiğinde takip edebilirsiniz — müşterinin sizi aramayı hatırlamasına güvenmek yerine. Çoğu insan bakım işleri için önceden plan yapmaz; zamanında gönderilen bir hatırlatma, bu planlamayı onlar adına yapar.
İş bittikten sonra da takip edin, sadece iş sırasında değil
İşten birkaç hafta sonra gönderilen kısa bir mesaj — her şeyin yolunda gidip gitmediğini sormak — hiçbir maliyete mal olmaz ve müşteriye sizden bir şey istemeden var olduğunuzu sessizce hatırlatır.
Bir dahaki sefere kolay seçenek olun
Hızlı ve net teklifler ile faturalar, sürtünmeyi ortadan kaldırır. Sizden teklif almak, yeni birini bulup araştırmaktan daha kolaysa, çoğu insan o aramayı yeniden başlatmak yerine sizinle devam eder.
Bir müşteri memnunken — iş bittiği veya fatura ödendiği anda — kendiliğinden aklına gelmesini beklemek yerine, doğrudan tekrar iş veya yönlendirme isteyin.
Küçük tutarlılık, büyük vaatlerden daha değerlidir
Zamanında gelmek, faturayı hemen göndermek ve teklif ettiğiniz fiyata sadık kalmak — sabit müşteri kazandıran asıl şey bu sıradan şeylerdir, pazarlamadan çok daha güvenilir biçimde.
Bu yardımcı oldu mu?
İlk teklifinizi bugün gönderin
Ücretsiz plan sonsuza kadar ücretsiz kalır. Kredi kartı gerekmez. 60 saniyede markalı PDF.