ماذا تفعل إذا لم يدفع العميل

التأخر في الدفع هو أحد أكثر المشكلات شيوعاً للشركات الصغيرة. إليك كيفية التعامل معه دون الإضرار بالعلاقة — أو السماح له بالاستمرار إلى أجل غير مسمى.

الخطوة 1 — إرسال تذكير مهذب

بعد بضعة أيام من تاريخ الاستحقاق، أرسل تذكيراً موجزاً. حافظ على أسلوب ودي — معظم المدفوعات المتأخرة بسبب الإهمال وليس التعمد. أعد إرسال رابط الفاتورة واسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة.

الخطوة 2 — متابعة أكثر حزماً

إذا كانت الفاتورة متأخرة أسبوعين دون رد، تابع بشكل أكثر مباشرة. أشر إلى رقم الفاتورة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق. اسأل متى يتوقعون الدفع. احتفظ بالنبرة احترافية لكن أوضح أن الدفع متأخر.

الخطوة 3 — مكالمة هاتفية

عند التأخر 3 إلى 4 أسابيع، اتصل هاتفياً. رسائل البريد الإلكتروني سهلة التجاهل. المكالمة الهاتفية أصعب تجاهلاً وغالباً ما تحل المشكلة بسرعة.

الخطوة 4 — خطاب رسمي قبل الإجراء القانوني

إذا لم يدفع العميل بعد، أرسل خطاباً رسمياً قبل الإجراء. هذا إشعار مكتوب بأنك تعتزم متابعة الدين عبر المحاكم إذا لم يُسدَّد خلال مدة محددة (عادةً 7 إلى 14 يوماً). كثير من العملاء يدفعون في هذه المرحلة.

الخطوة 5 — محكمة المطالبات الصغيرة

في المملكة المتحدة، يمكنك استخدام خدمة المطالبة بالمال الإلكترونية لملاحقة الديون حتى £10,000 عبر محكمة المطالبات الصغيرة. رسوم التسجيل صغيرة نسبياً وقابلة للاسترداد إذا فزت.